#

Правила проживания

ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ Настоящие правила устанавливают порядок поселения, проживания и предоставления услуг в Пансионате «Дублин-Дельфин» 1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
    • Настоящие Правила гостиничных услуг Пансионата «Дублин-Дельфин» (далее – Пансионат) разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г., «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27.07.2006г. и «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства от 09 октября 2015г. № 1085.
    • Под гостиничными услугами в настоящих Правилах понимается комплекс услуг по обеспечению временного проживания в пансионате «Дублин-Дельфин», расположенный  по адресу: г-к Анапа, ул. Ростовская 7), а также дополнительных услуг.
    • Настоящие правила регулируют отношения между Пансионатом и Потребителем услуг (далее – Гость).
    • Выполнение настоящих правил обязательно как для Гостей, так и для персонала пансионата «Дублин-Дельфин».
    • Договором с Физическим лицом считается Регистрационная карта.
    • Пансионат «Дублин-Дельфин» гарантирует Гостям соблюдение всех правил конфиденциальности.
2. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ, ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ И РАЗМЕЩЕНИЯ ГОСТЕЙ  
  • Порядок проживания
  • При заселении в Пансионат выдается карта гостя, браслеты на всех гостей, ключ от номера. Браслеты обеспечивают беспрепятственный пропуск на территорию и доступ ко всем объектам инфраструктуры Пансионата.
  • Курение на территории Пансионата разрешено только в специально оборудованных зонах для курения, обозначенных соответствующими знаками.
  • Проживание с животными весом до з-х килограмм допускается при согласовании с администрацией Пансионата.
  • Уборка в номерах производится ежедневно
  • Смена постельного белья производится один раз в трое суток.
  • Смена полотенец и уборка номера производится ежедневно. Гость вправе отказаться от ежедневной смены полотенец.
  • Замена туалетных принадлежностей (жидкое мыло, гель для душа, туалетная бумага) производится по мере потребления.
  • На время проживания Пансионат бесплатно предоставляет следующие услуги:
    • Вызов бригады скорой помощи
    • Пользование медицинской аптечкой
    • Предоставление гладильной доски и утюга
    • Пользование питьевой водой (горячей и холодной)
    • Открытый бассейн
    • Оборудованный пляж
    • Анимация
    • Детская площадка
    • Игровая комната
    • Вызов такси, заказ автомобиля
    • Факс (прием)
    • Услуги беспроводного Интернета
  За дополнительную плату оказываются следующие услуги:
    • Дополнительное питание «шведский стол»
    • Бар у бассейна
    • Дополнительная уборка в номере
    • Дополнительный комплект полотенец
    • Прачечная, глажка
    • Трансфер
    • Русская баня на дровах
Сроки проживания:
  • Пансионат предназначен для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией. По истечении согласованного срока Гость обязан освободить номер. При необходимости продления срока проживания необходимо сообщить об этом администратору не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа – 12 часов по местному времени. При наличии свободных мест Администратор продлевает срок проживания.
  • Режим работы Пансионата — круглосуточный.
  • Размещение на территории Пансионата осуществляется в соответствии с системой расчётного часа:
Время заезда —  с 14.00 часов местного времени Время выезда — 12.00 часов местного времени При согласии Гостя с настоящими правилами и регистрации его в Пансионате договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным. Порядок предоставления и оплаты номера:
  • Номер предоставляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность, а также других документов, необходимых для регистрации гражданина согласно действующему законодательству РФ. Такими документами являются:
  • Паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории РФ;
  • Паспорта гражданина СССР,  до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
  • Свидетельство о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
  • Паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами РФ;
  • Временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации;
  • Паспорт иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
  • Разрешение на временное проживание лица без гражданства;
  • Вид на жительство лица без гражданства
  • Заселение несовершеннолетних граждан:
  • Заселение в Пансионат несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей,опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельство от рождении этих несовершеннолетих.
  • Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан,достигших 14-летнего возраста, в отсутствии нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них).
  • Дополнительные документы – предъявляются гостем при бронировании  проживания с лечением:
    • санаторно-курортная карта, справка об.эпид окружении ( для детей до 14 лет)
    • Договор (регистрационная карта) заключается между Гостем и Пансионатом путем составления документа, подписанного двумя сторонами. При оформлении проживания Гость и администратор ставят свои подписи на Регистрационной карте. Администратор отдела приема и размещения после регистрации выдает ключ-карту от номера.
    Подписывая регистрационную карту, Гость соглашается с условиями и Правилами проживания в Пансионате. Порядок расчета за проживание в номерах.
    • Гостиничные сутки – промежуток времени, между установленным временем заезда и расчетным часом.
    • Плата за проживание и услуги в Пансионате осуществляется по свободным (договорным) ценам, утвержденным руководством Пансионата «Дублин-Дельфин» и начисляется в соответствии с единым расчетным часом. При проживании менее суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда.
    • За проживание одного ребенка в номере в возрасте до 4-х лет включительно при семейном поселении без предоставления места плата не взимается.
    • После 23.00 за нахождение гостей, не проживающих в номере, взимается плата из расчета стоимости дополнительного места на 1 человека.
    • При проведении расчётов со скидкой (сезонные скидки, спец. предложения) действуют следующие правила: скидки предоставляются только от открытого тарифа при прямом бронировании через отель (без услуг бронирующих/туристических компаний); скидки не суммируются; скидки предоставляются только на проживание.
    • Услуги раннего заезда и позднего выезда предоставляются, исходя из доступности на момент обращения и за дополнительную плату
    Оплата за поздний выезд взимается в следующем порядке:
    • Выезд до 6 часов после расчетного часа (с 12:00 по 18:00) – оплата за 1/4 суток;
    • Выезд до 12 часов после расчетного часа (с 12:00 по 23:59) – оплата за 1/2 суток;
    • Выезд более 12 часов после расчетного часа (после 00:00) – оплата за 1 сутки.
    Оплата за ранний заезд взимается в следующем порядке:
    • При заселении гостя в забронированный номер (с 00:00 до 06:00)- – оплата за 1/2 суток;
    • При заселении гостя в забронированный номер ( с 06:00 до 12:00) – оплата за 1/4 суток;
    • При заселении гостя в забронированный номер с 12:00 – оплата не взимается.
      • Все расчеты производятся в рублях. К оплате принимаются карты: VISA,VISA Electron, MC, Master Card Electronic, Maestro.
      • В случае несвоевременного отказа от бронирования (менее, чем за 14 суток), опоздания, незаезда гостя взимается плата в размере  одних суток проживания. При опоздании более чем на сутки бронирование аннулируется.
      • В случае сокращения периода проживания денежные средства не возвращаются.
    3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЕЙ Право на внеочередное обслуживание в Пансионате имеют:
    • Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры орденов Славы.
    • Инвалиды детства, инвалиды 1 и 2 группы и одно лицо, сопровождающее его.
    • Работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, налоговой службы, фельдъегерской связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей).
    • Военнослужащие, проходящие военную службу по контракту, направляемые в служебную командировку, по предъявлению командировочного удостоверения (ст.20 п.6 ФЗ РФ «О статусе военнослужащих» от 27.05.1998 г. №76-ФЗ).
    • Инвалиды и участники Великой Отечественной войны.
    • Другие категории граждан, которым в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, предоставлено право на внеочередное обслуживание в предприятиях бытового обслуживания.
    Гость обязан:
      • Соблюдать установленные в пансионате «Дублин-Дельфин» правила проживания.
      • Бережно относиться к имуществу и оборудованию.
      • Соблюдать чистоту и установленный порядок.
      • В случае утраты или повреждения имущества Пансионата возместить стоимость нанесённого пансионату ущерба, согласно действующему Прейскуранту на порчу имущества (прейскурант находится у Администратора пансионата), в соответствии с законодательством РФ, а также нести ответственность за иные нарушения. В случае возмещения ущерба составляется Акт о возмещении ущерба в 2-х экземплярах.
      • Нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей.
      • Бережно относиться к имуществу, соблюдать чистоту в номере и других помещениях пансионата, исключать возможности возникновения в номере инфекции.
      • Своевременно и в полном объеме оплачивать все предоставленные Пансионатом услуги. В случае несвоевременной оплаты Гостем стоимости таких услуг, оказанных Пансионатом, их предоставление прекращается до момента полного погашения задолженности.
      • При выезде из Пансионата произвести окончательный расчет за предоставленные основные и дополнительные услуги, и сдать номер горничной и ключ от номера администратору отдела приема и размещения.
      • Строго соблюдать правила противопожарной безопасности.
      • При уходе из номера закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет, телевизор, электроприборы закрыть номер и сдать ключ.
    Гостю запрещается:
    • Курить на всей территории, в т.ч. номерах (в соответствии с ФЗ №15-ФЗ от 23.02.13г.), за исключение специально отведенных мест. В случае нарушения данного обязательства Пансионат «Дублин-Дельфин» оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы для привлечения проживающего к административной ответственности за курение в неположенных местах. В данном случае, если  Пансионат «Дублин-Дельфин» будет привлечен к административной ответственности, вследствие вышеуказанного нарушения проживающим (и/или приглашенными им лицами) установленного запрета курения табака на территории – Пансионата,  Пансионат «Дублин-Дельфин» оставляет за собой право потребовать от вышеуказанного проживающего компенсации Пансионату «Дублин-Дельфин» денежных средств, в размере штрафа, предъявленного Пансионату «Дублин-Дельфин» компетентными государственными органами.  Настоящим Гость подтверждает, что ему также известно, что курение в номере повлечет за собой необходимость возмещения гостем ущерба в виде затрат на дополнительную специальную уборку номера (длительное проветривание, использование средств поглотителей запаха, стирка штор, тюли, текстиля) в размере 5000 рублей).
    • Нарушать покой проживающих с 23.00 до 8.00;
    • Распивать спиртные напитки в холлах и коридорах Пансионата;
    • Употреблять наркотические вещества;
    • Оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
    • Размещать в номере Гостей после 23:01 без регистрации и оплаты их пребывания;
    • Хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие;
    • Пользоваться электрокипятильником и электроплиткой;
    • Переставлять мебель в номере возможно только с согласия администратора;
      В случае нарушения Гостем настоящих правил, администрация может для восстановления тишины и покоя других Гостей сделать замечание нарушителю. Если Гость повторно нарушает внутренние правила проживания в пансионате «Дублин-Дельфин»  и не реагирует на требования администрации и/или сотрудников правоохранительных органов, что приводит к материальным убыткам или создает неудобства для проживания других посетителей, пансионат «Дублин-Дельфин»  имеет право отказать в предоставлении услуг Гостю и выселить его. 4.ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АДМИНИСТРАЦИИ ПАНСИОНАТА
    • Пансионат обязан информировать Гостей при оформлении их проживания о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты, а также обеспечить предоставление Гостям дополнительных платных услуг в соответствии с утвержденным прейскурантом.
    • Пансионат обязан обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в пансионате, правил противопожарной безопасности.
    • Пансионат вправе произвести замену предоставленного Гостю номера и требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого Гостем помещения в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых Гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.
    • Администрация имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и выселить Гостя из пансионата в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц.
    • В случае грубого нарушения Правил поведения или техники безопасности со стороны Гостя, администрация Пансионата имеет право отказать ему в дальнейшем пребывании в Пансионате с обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов.
    5.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
    • Пансионат «Дублин-Дельфин» не несет ответственность за сохранность документов, денег, ценных вещей, драгоценностей, оставленных в номере.
    • Пансионат «Дублин-Дельфин» не несет ответственности в случае форс-мажорных обстоятельств, в результате которых постояльцы пансионата оказались без энергообеспечения, водоснабжения, водопотребления. При этом  пансионат «Дублин-Дельфин»   обязан принять меры для обеспечения электроэнергией и водопотреблением постояльцев по мере возможности.
    • Администрация пансионата «Дублин-Дельфин» оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае технических проблем в номере, задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами;
    • В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам.
    • Забытые гостями вещи хранятся в пансионате «Дублин-Дельфин» в течение 1 месяца.
    • Продукты питания со вскрытой упаковкой не подлежат длительному хранению и подлежат утилизации. Если упаковка пищевых продуктов не нарушена, они сдаются в камеру хранения по общим правилам и подлежат хранению в течение 1 дня.
    • Гости могут оставить свои личные вещи в багажной комнате не больше, чем на 24 часа.
    • Неиспользованные предметы индивидуального пользования регистрируются в журнале и хранятся в течение 1 недели. Использованные предметы индивидуального пользования не подлежат длительному хранению и подлежат утилизации.
    • Индивидуальные косметические средства в закрытой упаковке подлежат хранению в течение 1 недели. Открытые индивидуальные косметические средства хранению не подлежат.
    • Персонал и проживающие должны соблюдать тишину и быть взаимно вежливы.
    • При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация Пансионата вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов и прочее имущество, администрация берет под свою ответственность.
    • В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством РФ.
    1. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
    • Книга отзывов и предложений находится у администратора отдела приема и размещения и выдается по первому требованию Гостя. Требования и жалобы рассматриваются не позднее месяца со дня подачи жалобы.
    • В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте. Если проблема не может быть разрешена на месте, Гость должен изложить свои претензии в письменной форме. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в ее удовлетворении.
    • В случае невозможности устранения выявленных недостатков на месте, составляется акт, подписанный Гостем и уполномоченным лицом Гостиницы, в 2-х экземплярах с указанием в нем всех замечаний.
    • По всем не рассмотренным в Настоящих правилах вопросам Администрация пансионата руководствуется законами и нормами Российской Федерации.
    7.ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ С ЖИВОТНЫМИ В ПАНСИОНАТЕ «ДУБЛИН-ДЕЛЬФИН» В Пансионате установлен ниже следующий порядок проживания Гостей с животными. 7.1.Общие условия:
    • В Пансионате совместно с Гостем могут проживать комнатные животные: кошки и собаки декоративных пород весом до 6 кг (далее – Собаки декоративных пород), а также служебные собаки и собаки-проводники (далее по тексту при совместном упоминании – животное, питомец). Собаки декоративных пород могут проживать в номере Пансионата совместно с Гостем только с согласия администрации Пансионата.
    • Единовременно в номере может проживать только одно животное.
    • При поселении в Пансионат с животным, Гость обязан ознакомиться с «Правилами проживания гостей с животными» и поставить подпись, подтверждающую согласие соблюдать данные правила.
    • Размещение с животным разрешается при наличии ветеринарного паспорта, который содержит данные о самом животном и о его владельце, а так же сведения о проведении необходимых вакцинаций и о сделанных прививках.
    • Владелец животного должен в обязательном порядке заблаговременно (перед бронированием или заселением) известить администрацию Пансионата о своем намерении проживать в Пансионате с питомцем. При этом Гость обязан сообщить сведения о своем питомце (породу, возраст, размер, вес и иные особые характеристики) и выяснить, не существует ли на данный момент каких-либо особых условий по его размещению в Пансионате.
    7.2. Обязательства владельца животного перед Пансионатом:
    • Гость обязан иметь при себе специальный контейнер (клетку) для животного и специальный коврик для его сна.
    • Для кормления животного Гость обязан привезти с собой специальную посуду.
    • Для оправления естественных надобностей животного, не требующих его выгула, Гость обязан привести с собой специальный лоток или иные специальные подстилки.
    • Гость обязан выгуливать собак только в наморднике, ошейнике и на поводке.
    • Для проведения ежедневной уборки и/или мелкого ремонта в номере Гость обязан обеспечить отсутствие животного или поместить его в специальный контейнер (клетку) на время оказания услуг.
    • Оставляя животное в номере без присмотра, Гость обязан поместить его в специальный контейнер (клетку), о чем уведомить администратора Пансионата.
    7.3 Ограничения, накладываемые Пансионатом на Гостя, проживающего с животным:
    • Запрещается выгуливать животное на территории Пансионата и прилегающей территории.
    • Запрещается кормить и поить животное из посуды, принадлежащей Пансионату.
    • Запрещается мыть животное в душевой кабине, использовать по отношению к животному полотенца, простыни и другие постельные принадлежности, принадлежащие Пансионату.
    • Запрещается вычесывать, стричь (брить и выщипывать) шерсть, а так же стричь ногти животных в номере.
    • Запрещается оставлять животное в номере без присмотра вне специального контейнера (клетки).
    • Запрещается посещение с животным пунктов общественного питания и общественных зон.
    7.4. Ответственность Гостя:
    • Всю ответственность, связанную с обеспечением надлежащего содержания животного в номерном фонде в период проживания в Пансионате владелец питомца полностью берет на себя.
    • Владелец питомца несёт все расходы, связанные с порчей и/или уничтожением животным имущества Пансионата. В случае причинения ущерба животным Пансионата, Гость обязан возместить убытки в полном объёме, путем внесения дополнительных денежных средств в размере, необходимом для покрытия убытков.
    • Все риски, связанные с поведением питомца в период его нахождения в Пансионате, которое может повлечь за собой причинение животным ущерба имуществу третьих лиц из числа Гостей и/или сотрудников Пансионата, а так же причинение вреда здоровью последних, так же несет владелец животного.
    • При заселении Гость (владелец питомца) ознакомился с прейскурантом возмещения ущерба, в случае возможно причинённого питомцем.
    • В момент выезда, Гость обязуется «сдать» номер Горничной. В случае если Пансионату нанесен какой-либо ущерб, Администратор составляет Акт порчи имущества с указанием стоимости этого имущества, в соответствии с Прейскурантом.
    Пансионат оставляет за собой право расторгнуть договор с Гостем, в случае:
    • Нарушения настоящих Правил проживания.
    • Агрессивного, неадекватного, шумного поведения животного.
    Мы будем рады помочь Вам в решении любых возникающих вопросов. Приятного Вам отдыха!    
Заказать звонок